Иконка уведомления

Перестаём поддерживать Internet Explorer.
Другие браузеры работают стабильнее.

Частным клиентам Бизнесу Предпринимателям
Еще Частным клиентам
Бизнесу Предпринимателям Госзаказчикам О компании Поставщикам Партнерам Разработчикам МТС/Медиа Investor Relations
 
Пополнение и оплата
Поддержка
 
МТС Логотип МТС
Личные кабинеты Мобильная связь Для дома Сервисы и подписки Приложения Финансы Интернет-магазин
Поиск
  • Частным клиентам
  • Поддержка
  • Домашний интернет и ТВ
  • Управление расходами и платежами
  • Ошибочный платеж

Ошибочный платеж

Ошибочный платеж
Часто задаваемые вопросы
Как подключить
Оборудование
Действия со счетом
  • Способы оплаты
  • Ошибочный платеж
  • Непоступление платежа
  • Обещанный платеж
  • Блокировка
  • Условия пополнения лицевого счёта
Сервисы самообслуживания
  • Личный кабинет МТС
  • Устранение неполадок
ТВ-каналы
Технология GPON
Бонусная программа
Обслуживание в Компании
  • Контактный центр МТС
  • Районы предоставления услуг в Подмосковье
  • Магазины МТС
  • Сервисные центры
  • Перенос канала при переезде
Гарантийное обслуживание оборудования
  • Аренда оборудования
  • Замена оборудования
  • Возврат оборудования
Полезная информация
  • Условия оказания услуг связи
  • Бланки документов
  • Полезные ссылки
  • Список архивных тарифов
  • Информация для абонентов
  • Ошиблись при оплате номера телефона/ л/с /контракта для фиксированного бизнеса.
  • Можно ли вернуть деньги?

Вы можете вернуть деньги на свой лицевой счет, если:

  • Номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании «МТС»;
  • Ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона/ л/с /контракта для фиксированного бизнеса;
  • Нарушен порядок следования не более 4-х цифр;
  • На момент обращения прошло не более 60-ти дней с даты оплаты.

Чтобы вернуть деньги:

  1. Оформите заявление*, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж.
    • Образец заявления представлен на сайте МТС в разделе Бланки заявлений.
  2. Передайте заявление нам, приложив к заявлению копию платежного документа:
    • в салоне-магазине МТС.

При обращении в салоны-магазины МТС необходимо предъявить документ удостоверяющий личность.

Внимание! При оплате банковской картой заявление должно быть только от владельца банковской карты; При возврате на банковскую карту, отличную от карты, с которой был платеж необходимо подтверждение, что обратившийся является владельцем карты.

Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 5 дней.

Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания того Оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства, или по номеру сервисной службы терминала (номер указан на самом терминале или на чеке).

*Перенос производится только при наличии на ошибочно указанном номере суммы ошибочного платежа. В случае возврата платежа на банковскую карту, заявление заполняется владельцем банковской карты, с которой осуществлялся платеж. В заявлении указываются: номер л/с карты; наименование банка, ИНН, КПП и БИК; расчетный счет банка; корр. счет банка. Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.

Посмотреть состояние счета Подключить или отключить услуги Акции Войти в Личный кабинет
МТС — связь и экосистема цифровых сервисов
Актуальные новости не только о тарифах и услугах связи, но и новых продуктах МТС: цифровых приложениях для работы и отдыха, ТВ и медиа, финансовых сервисах, технологиях для запуска и продвижения бизнеса и других сервисах компании
  • Связь
  • Для дома
  • Перейти в МТС
  • Финансы
  • Интернет-магазин
  • Акции
  • Карьера в МТС
  • Поддержка
  • Карта магазинов
VK OK.RU telegram
Скачать приложение Мой МТС
Скачать приложение «Мой МТС»
Скачать приложение Мой МТС
App Store App Store Google Play Google Play App Gallery App Gallery App Bazar App Bazar
Контакты Раскрытие информации Документы ПАО МТС Политика обработки cookies English Карта сайта Новости Комплаенс и деловая этика Соглашение о пользовании системой
© 2023 ПАО «МТС» Все права защищены
18+